سياسة الجودة

يتمثل الالتزام الأساسي لشركة FIAM ITALIA Srl في السعي لتحقيق رضا عملائها، من خلال تحقيق الأهداف التالية:

• ربط علامة FIAM بمعايير جودة عالية وجعلها مرادفة للامتثال للتشريعات الوطنية والدولية؛
• السعي دائمًا لحماية وصون الصحة والسلامة العامة والبيئية، من خلال اعتماد إجراءات وتدابير متوافقة مع التوجيهات الوزارية و/أو الهيئات الحكومية على جميع المستويات؛
• السعي، في حالة الطوارئ الوبائية أو أي حالة طوارئ تعلنها السلطات الحكومية، لحماية الموظفين والمتعاونين والزوار الخارجيين والمجتمع بأكمله من خلال اعتماد مبادئ توجيهية وإجراءات متوافقة مع التوجيهات الوزارية، سواء من حيث حماية الصحة والسلامة أو تنظيم الأنشطة العملية؛
• تحديد احتياجات وتوقعات العميل لتحقيق رضاه الكامل من خلال احترام المتطلبات المتفق عليها و/أو الضمنية، سواء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المرتبطة بها (التسليم وخدمة ما بعد البيع)؛
• تحديد وتلبية المتطلبات الإلزامية المتعلقة بالمنتجات/الخدمات المقدمة؛
• اعتماد نهج قائم على “التفكير القائم على المخاطر”؛
• تحسين المؤسسة والمعايير الإنتاجية و/أو المنهجيات من أجل رفع مستويات الكفاءة الإنتاجية وخفض التكاليف الداخلية، مع الاستخدام الأمثل للموارد المخصصة للإدارة مع الأخذ في الاعتبار الأثر البيئي، بما في ذلك الحفاظ على الطاقة والموارد الطبيعية؛
• تحسين الوعي والروح التعاونية واهتمام جميع الموظفين بجوانب الجودة والبيئة والسلامة؛
• خلق والحفاظ على بيئة داخلية تشرك الموظفين بشكل كامل في تحقيق الأهداف؛
• إنشاء علاقة ذات منفعة متبادلة مع الموردين، بهدف تحسين قدرة الطرفين على خلق القيمة؛
• المساهمة في الارتقاء المادي والمهني لموظفي الشركة؛
• تعزيز ضمان الامتثال الفعال والكفء والأخلاقي للمتطلبات الحالية (الإلزامية والتعاقدية) والمستقبلية؛
• تحديد الأثر الفعلي والمحتمل لمنتجاتها وعملياتها وأنشطتها بشكل عام على المجتمع وخاصة على المجتمعات المحلية؛
• المساهمة من خلال مؤسستها في الدفاع عن مصالح المجتمع؛
• تحديد الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة والأسواق التي تخدمها؛
• المقارنة مع أفضل العلامات التجارية والجهات الفاعلة في القطاع لتحديد فرص التحسين؛
• مراجعة نظام إدارة الجودة بشكل دوري لضمان ملاءمته مع مرور الوقت وفعاليته وامتثاله لمعيار UNI EN ISO 9001؛
• الحفاظ على نظام إدارة جودة معتمد وفقًا لمعيار UNI EN ISO 9001؛

لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، تلتزم شركة Fiam Italia Srl بما يلي:

1. تطوير نظام إدارة الجودة وفقًا لمعيار UNI EN ISO 9001:2015، بناءً على نهج “التفكير القائم على المخاطر”؛
2. قياس الأداء المؤسسي من حيث جودة المنتج وفعالية التصميم ومستوى الخدمة لتقييم رضا العميل بشكل موضوعي؛
3. التحقق بشكل دوري من الأداء المحقق من خلال مراجعة نظام الجودة ومراجعة الأهداف؛
4. السعي المستمر للتحسين المستمر لجميع جوانب الأداء المؤسسي.